Le Chef de service, Infrastructure Réseau est responsable de la stratégie, de l’évolution, de la disponibilité et de l’exploitation des services réseau, de téléphonie IP et des plateformes de centres d’appels de UAP au Canada. Il assure la stabilité, la performance, la sécurité et la résilience des infrastructures de connectivité et de communications qui soutiennent l’ensemble de nos opérations.

Il dirige une équipe spécialisée en réseautique et collabore étroitement avec l’ensembles des équipes TI ainsi qu’avec les fournisseurs stratégiques. Le poste combine leadership, gouvernance opérationnelle, stratégie, gestion des partenaires et amélioration continue.

• Diriger, mobiliser et développer une équipe de professionnels réseau. Planifier les besoins de main-d’œuvre, développer les compétences, soutenir la relève et favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d’amélioration continue.
• Assurer l’exploitation, la disponibilité, la performance, la sécurité et la résilience des services réseau, de téléphonie IP et des plateformes de centres d’appels dans un environnement opérationnel 24/7.
• Superviser la gestion des incidents, des problèmes et des changements, ainsi que la capacité, la performance, les analyses de causes fondamentales, les plans d’amélioration, la continuité des activités et la reprise après sinistre.
• Coordonner les interventions lors d’incidents majeurs, prioriser le rétablissement des services critiques, assurer les communications avec les parties prenantes et veiller à la mise en œuvre des mesures préventives.
• Gérer les fournisseurs de services réseau, de télécommunications et de plateformes de centres d’appels, notamment leur performance, les niveaux de service, les coûts, les risques, les renouvellements, les engagements contractuels et les feuilles de route technologiques.
• Planifier et administrer les budgets sous sa responsabilité et formuler des recommandations concernant les investissements, les renouvellements technologiques et les choix de fournisseurs.
• Définir la vision, la feuille de route, les standards, les architectures de référence et les priorités d’investissement des services réseau.
• Orienter les décisions d’architecture et évaluer les technologies en assurant leur alignement avec les exigences de cybersécurité, de résilience, de conformité et les objectifs d’affaires.
• Déterminer les besoins de capacité, de disponibilité et de sécurité, approuver les changements relevant de son domaine et escalader les risques importants ou les décisions ayant un impact organisationnel.
• Collaborer avec les partenaires d’affaires et les équipes TI afin d’aligner les solutions de connectivité et de communications avec les besoins opérationnels et les projets de l’organisation.
• Mettre en place des indicateurs de performance, suivre la qualité des services et conduire des initiatives d’optimisation, de standardisation, d’automatisation et d’amélioration continue.
• Contribuer à la planification et à l’exécution des projets d’évolution ou de remplacement des plateformes réseau, de sécurité réseau, de téléphonie IP et de centres d’appels.

Pour vous joindre à notre équipe, il faut, entre autres :

• Un baccalauréat en informatique, en génie informatique, en télécommunications ou dans un domaine connexe. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience peut être considérée.
• Un minimum de 10 années d’expérience progressive en réseautique d’entreprise, dont au moins cinq années en gestion d’équipes techniques.
• Une expérience démontrée dans un environnement multisite de grande envergure et dans l’exploitation de services critiques 24/7.
• Une expérience avec les environnements de téléphonie IP, de communications unifiées ou de centres d’appels, ainsi qu’avec la gouvernance de fournisseurs spécialisés.
• Une connaissance pratique des technologies Cisco Catalyst, Nexus, ACI, ISE et FTD, ainsi que des solutions Fortinet et F5.
• Une bonne compréhension de la téléphonie IP, de SIP, des communications unifiées, du routage d’appels, des systèmes de réponse vocale interactive, de l’enregistrement, de la supervision et des rapports de centres d’appels.
• Une maîtrise des pratiques ITIL de gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• De solides compétences en leadership, en développement des talents, en prise de décision, en gestion des priorités et en communication auprès de la direction.
• Une expérience en planification stratégique, en gestion budgétaire, en gestion contractuelle, en gestion des risques et en amélioration continue.
• Le bilinguisme, français et anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de collaborer avec des partenaires et des fournisseurs au Canada et en Amérique du Nord.
• Une disponibilité occasionnelle à l’extérieur des heures normales de travail pour participer à la gestion d’incidents majeurs, ainsi qu’une capacité à effectuer des déplacements occasionnels dans les établissements de UAP au Canada.