Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la performance technologique des opérations en magasin?

À titre de référence technique sénior au sein de l’équipe de soutien aux magasins, vous assurez le traitement des incidents complexes et contribuez activement à la stabilité, à l’évolution et à l’optimisation des environnements technologiques utilisés quotidiennement dans nos magasins.

Vos principales responsabilités

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents critiques (logiciels, matériels, réseaux) ayant un impact direct sur les opérations, tout en respectant les ententes de niveau de service (SLA) et en assurant un suivi rigoureux des dossiers prioritaires.
• Agir comme point d’escalade technique pour le soutien de niveau 1 et exercer un leadership technique favorisant des résolutions durables.
• Assurer la certification, la configuration et le déploiement des équipements TI en magasin (POS, scanners, imprimantes, appareils mobiles) à l’aide d’outils de gestion des appareils (MDM, ex. SOTI), en garantissant leur performance et leur conformité.
• Gérer l’inventaire des équipements et collaborer avec les fournisseurs afin d’assurer leur disponibilité et la continuité des opérations.
• Participer aux tests, aux validations et aux déploiements de nouvelles solutions technologiques en collaboration avec les équipes projets et infrastructures.
• Prioriser les interventions selon leur impact opérationnel et maintenir un suivi structuré des activités en environnement critique.
• Documenter les solutions et recommander des améliorations techniques et organisationnelles, tout en contribuant activement au partage des connaissances au sein de l’équipe.

#LI-MB1

#UAPQC

#LI-Hybrid

• Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe
• 3 à 5 ans d’expérience en soutien TI (environnement POS, magasin ou centre de distribution)
• Expérience avec un outil de gestion des billets (idéalement ServiceNow)
• Excellente communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (collaboration fréquente avec des équipes à travers le Canada)
• Solide expertise en Linux (administration, services, analyse de journaux, performance)
• Bonne compréhension des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN)